うるココ

全国からあらゆる商品の買取を希望するお客様からの入電に正確に的確に応対するため、AIテクノロジーを導入した専用のコールセンターシステムを活用しています。
全オペレーターが発話する単語単位まで数値化し、応対品質を測量することで、属人的な対応に依存しない再現性ある応対サービスを構築しています。訪問時の対話も同様です。
これら、現場の分析データとWebサイトを多角的に分析（アクセス解析、ヒートマップ分析、アテンション分析等）する専任チームが連携し、お客様のニーズに的確にお応えする接客レベルの向上に取り組んでいます。

現場では、あらゆる商品を査定する知識と経験値が必要になります。
ブランド品やアクセサリーなど、ブランド品だけに限らず、骨董品、家電、家具、アンティーク品、乗り物など様々な商品を査定できるよう本部がリアルタイムに全国の査定員とコネクトし、スピーディで正確な査定結果のフィードバックを実現しています。
本部では、膨大な過去の査定データをもとに適正買取価格を算出する独自のオペレーションを構築しています。